AI销售员工 · 岗位训练任务
训练AI销售员工完成客户跟进
生成 3 轮微信跟进话术、异议处理话术和下一步行动建议。
推荐提示词
请你扮演一名专业销售助理。客户信息如下：[填写客户信息]。产品信息如下：[填写产品介绍]。请输出 3 轮微信跟进话术，每轮包含开场、价值点、问题引导、下一步行动，并补充 3 条常见异议处理话术。
本次要交什么
- 3轮微信跟进话术
- 3条异议处理话术
- 每轮跟进目标说明
- 下一步行动建议
提交前检查清单
- 是否明确客户背景和当前阶段
- 每轮话术是否都有推进目标
- 是否避免绝对化承诺和高风险表达
- 是否给出了下一步可执行动作
销售作业题库
- 请根据一个沉默 14 天的意向客户，生成 3 轮重新唤醒的话术。
- 请根据一个预算不足但需求明确的客户，生成异议处理与替代方案表达。
- 请根据一个已成交客户的全过程记录，输出一份复盘报告和下次优化建议。
- 请根据一个即将报价的客户，整理报价前需要确认的信息和沟通顺序。
- 请根据一份销售日报原始记录，生成结构化管理摘要。
销售参考案例
- 案例A：本地门店 SaaS 客户，老板亲自决策，关心成交效率与员工执行。
- 案例B：私域训练营客户，预算有限，但希望先做低成本试用验证。
- 案例C：B2B 服务客户，决策链长，需要先说服业务负责人再推进老板。
参考案例卡
案例1：门店 SaaS 试用跟进
客户是 3 家门店的老板，已经体验过 7 天试用，但 10 天未回复。
标准输入
- 客户类型：本地零售门店老板
- 当前状态：体验后沉默 10 天
- 核心关注：员工执行、成交效率、系统上手成本
- 产品卖点：自动跟进提醒、销售日报、客户标签管理
参考输出
- 第1轮：唤醒客户，询问试用后是否有实际感受或卡点。
- 第2轮：补充门店管理和员工执行上的具体价值点。
- 第3轮：给出低压力动作，如 15 分钟复盘沟通或继续试用方案。
点评要点
- 是否贴近门店老板场景
- 是否避免空泛寒暄
- 是否有清晰下一步动作
案例2：预算不足客户的异议处理
客户认可产品方向，但反馈预算不够，希望先观望。
标准输入
- 客户类型：私域训练营操盘手
- 当前状态：感兴趣但预算敏感
- 核心关注：回本周期、是否值得先试
- 可选方案：标准版、试用版、分阶段启用
参考输出
- 先承接客户预算顾虑，不急着反驳。
- 解释为什么先从轻量版本试更适合当前阶段。
- 补一个低压力动作，如先试一周或只启用单个模块。
点评要点
- 是否先承接情绪
- 是否提供替代方案
- 是否避免强推成交
案例3：B2B 长链路客户推进
客户是企业服务采购方，业务负责人认可，但老板还没明确表态。
标准输入
- 客户类型：B2B 企业客户
- 当前状态：业务负责人已认可，老板待决策
- 核心关注：ROI、落地周期、内部推动材料
- 产品卖点：可复制 SOP、过程管理、团队协同提效
参考输出
- 帮助业务负责人整理对老板汇报时最需要的 3 个价值点。
- 补充一版适合内部转发的简短说明。
- 建议下一步安排小范围演示或汇报支持材料。
点评要点
- 是否考虑决策链路
- 是否把输出转成内部汇报材料
- 是否识别真正的推进对象
案例4：已成交客户复盘
客户已签约，但团队想知道为什么这单能成，哪些动作值得复制。
标准输入
- 客户背景：中小企业老板，强结果导向
- 成交周期：12 天
- 关键动作：试用跟进、异议处理、现场演示
- 结果：签约标准版
参考输出
- 总结成交关键节点和客户最被打动的价值点。
- 区分有效动作与偶然因素。
- 沉淀一份下次可复用的标准成交模板。
点评要点
- 是否提炼出关键节点
- 是否形成可复用模板
- 是否能指导下一单
案例5：销售日报整理
销售记录很多，但管理者无法快速看到今天真正推进了什么。
标准输入
- 原始输入：客户聊天记录、语音纪要、跟进状态、个人备注
- 管理需求：看到重点客户、风险客户和明日安排
参考输出
- 提炼今日新增客户、重点推进客户和风险客户。
- 补充每个重点客户的下一步安排。
- 输出简洁日报摘要，便于主管查看。
点评要点
- 是否抓住管理视角
- 是否有风险提醒
- 是否不是简单堆记录
案例6：高意向但拖延客户
客户多次说有兴趣，但始终不明确时间，销售容易陷入重复催促。
标准输入
- 客户状态：高意向、长期拖延
- 核心问题：没有明确触发行动的条件
- 销售目标：识别是真拖延还是优先级不够
参考输出
- 通过问题引导客户说出当前卡点。
- 区分是时间安排问题、预算问题还是决策问题。
- 把下一步动作改成更轻量的确认动作，而不是继续硬催。
点评要点
- 是否真正识别拖延原因
- 是否避免机械催单
- 是否保留客户关系温度
案例7：报价前确认关键信息
客户准备进入报价阶段，但需求边界还不够明确，容易报价后反复修改。
标准输入
- 客户类型：准备采购的中小企业负责人
- 当前状态：愿意看报价，但信息不完整
- 待确认项：账号数量、使用部门、上线时间、重点场景
参考输出
- 先整理报价前必须确认的关键信息清单。
- 用提问方式帮客户补齐范围和优先级。
- 将报价动作与试点范围、上线节奏绑定，减少反复。
点评要点
- 是否避免盲目先报价
- 是否把需求边界问清
- 是否为后续交付留出空间
案例8：老客户加购机会挖掘
老客户已经稳定使用基础版本，近期业务扩张，存在加购或升级机会。
标准输入
- 客户类型：已成交老客户
- 当前状态：稳定使用 3 个月，团队人数增加
- 核心关注：升级是否值得、实施是否麻烦
参考输出
- 从客户已有使用结果切入，而不是重新从零介绍产品。
- 结合新增团队或新业务场景说明升级价值。
- 给出低阻力升级方案，如先开一个部门试用。
点评要点
- 是否建立在已使用成果上
- 是否抓住扩张场景
- 是否降低升级决策压力
提交作业
正式版会保存草稿、支持附件，并进入讲师点评流程。
讲师重点看什么
- 客户场景是否真实
- 话术推进是否有节奏
- 价值点是否贴近业务
- 风险表达是否可控
可直接开练的真实输入样例
样例1：门店老板试用后沉默
- 客户：3家连锁门店老板，之前体验过7天试用。
- 现状：最近10天未回复，但试用期间看过日报和客户标签功能。
- 关注点：员工执行不到位、跟进容易断、系统是否好上手。
- 目标：重新唤醒客户，并约一次15分钟复盘沟通。
样例2：预算敏感但需求明确
- 客户：私域训练营操盘手，团队5人。
- 现状：认可产品方向，但担心预算压力，希望先小范围试。
- 关注点：回本周期、试用成本、是否能先跑一个流程。
- 目标：先推进轻量试用，而不是直接推进全量签约。
样例3：B2B客户需内部汇报
- 客户：企业服务业务负责人，已认可方案。
- 现状：老板还未表态，内部需要一份简短汇报说明。
- 关注点：ROI、上线周期、团队是否愿意配合。
- 目标：帮对方整理内部转述材料，并推进下一轮汇报。
本任务通过标准
- 能看出客户当前阶段，而不是直接套通用话术。
- 3轮跟进有明确递进关系，每轮只推进一个核心动作。
- 异议处理既回应顾虑，也给出低压力下一步。
- 整体表达自然、贴近业务，不出现高风险承诺。
常见不过关原因
- 三轮话术只是同一段话改写，没有推进节奏。
- 只讲产品卖点，没有结合客户当前状态。
- 异议处理变成辩解，缺少承接和引导。
- 下一步动作过重，客户很难接住。