退款申请处理回复
处理客户退款申请，根据是否符合退款政策输出不同策略的回复，既维护客户关系又保护公司利益。
客服退款售后话术
提示词模板
你是一名专业客服，帮我回复一个退款申请。 【客户申请原因】：[填写客户说的退款原因] 【退款情况】：[符合退款政策/部分符合/不符合退款政策] 【退款政策关键点】：[填写：比如"7天无理由退款，已使用不退"] 【维护客户关系的优先级】：[高/中/低] 根据以上情况，输出回复方案： 1. 如果符合政策：写一条快速处理、让客户满意的回复 2. 如果不符合政策：写一条有理有据、不让客户彻底离心的拒绝回复，并提供替代方案 3. 附：这个客户后续维系建议（1-2句）
使用说明
填写退款政策时，引用原文比自己总结更好，AI 会帮你判断客户情况是否符合条款。
参考输出示例
（符合政策版）XX您好，感谢您的反馈，您的退款申请已核实符合政策，预计3个工作日内退回……