项目背景

中国东方航空集团公司是我国三大骨干航空运输集团之一，作为一家提供优质服务的企业，非常重视对企业员工的培训，他们拥有大量的内训师人才。

然而，从课程开发到授课技巧，一轮轮培训下来，却发现：老师分享的内容很精彩，但每位老师都有自己不同的理解，说法也不一，学得越多，内训师越无所适从。

东航培训管理者意识到：需要像其它关键岗位一样，根据内训师工作特点，制定工作规范，统一工作标准，才能让内训师更有效率地工作。