心理学界有一个小故事：有一个精神病人，他每天什么都不做，每天打着一把伞躲在一个角落里，别人来架走他也不反抗，天天在那边待着，所有医生都觉得这个人没救了。一天，有一位心理专家站在他身边以后什么都不说，拿着一把伞跟他一样蹲在那里，坚持一个星期以后他终于向专家身边凑了凑，说了一句话：“难道你也是蘑菇？”这个故事告诉我们什么呢？

一个真正以产品为中心的组织,始终是以客户的角度来思考问题的,这个提法很容易,但是做起来非常难。笔者给一些负责营销的管理团队做研讨就有好几次这样的感受，在客户眼里的价值主张，往往有四个维度，分别是稀缺资源，专业经验，定制服务和网络效应，让我吃惊的是我让他们从客户的角度给自己的服务能力打分，有几次定制服务都自己都打了满分，要知道定制服务从客户的眼里是非常挑剔的，给自己打满分的团队往往是没有以客户为出发点的团队。如何让自己的团队避免自大的，唯一要做的就是扎根蘑菇群，从用户的角度去体验，去思考，这一点很多做出优秀产品的团队都有这样触动内心的思考和具体行为。

扎根蘑菇意味着要有意识给自己创造实际接触客户的机会，腾讯的一位高管在给团队做分享的时候曾经讲过这样的自己扎根蘑菇的体会：“游戏玩家和大家接触的软件可能有所不同，我们会在这个过程中遇到很多“疯子”玩家，完全不能理解的事情在游戏产品中非常多。我们做产品要先潜入用户，不知道他们奇怪的行为是为什么，那就潜入他。在我的QQ上有上百个玩家群，天天看到他们在群里面提出各种“挑战”。但如果要贴近玩家、了解玩家的行为就必须得潜入，因为我们的想象跟玩家的感受是不一样的。《御龙在天》初期没有上线的时候，我们把策划分成五个省，分别进入中国五个二、三线城市，走访了大量的网吧和玩家。本地经销商和我们一起找玩家座谈，聊了很多事情。看到很多玩家坐在电脑旁边，拿着一个啤酒瓶，我们跟他聊的时候，他声泪俱下，说了很多他的体验……他说：他们花了很多钱，本来钱就不多，他们喜欢游戏，但没有找到快乐的体验——这些案例，对我们的触动很大。跟用户的接触不但让我觉得策划方面可以改变，更重要的让我觉得哪些东西不能做。”

扎根蘑菇背后意味一种极其强烈的产品精神，是对自己产品有追求的，产品的创新有不同的层次，分别是功能价值，体验价值和情感价值，无论做到哪个层面，都需要最基本的扎扎实实坐在蘑菇里面的精神，需要耐得住一些寂寞，忍得住一些牢骚（往往客户这样的牢骚是重要的创新火花），这样的精神是每个企业都需要的，也是需要大力提倡的。曾经一个创业者这样分享过，他是曾经窗帘生产的企业，最近几年发展非常迅猛，他说我就一个基本的秘诀，要求所有管理团队，每个月至少去两次客户家里，看客户安装我们窗帘的全过程，然后把它记录下来，回来在管理例会上分享，一共10几个高管，每个月可以分享几十个案例，就这么坚持了一年多下来，发现我们在产品设计，服务流程上和过去完全不一样了，在网络上用户点赞直线上升，没有别的原因，就是我们的人了解客户了，站在客户角度去思考我们的产品及流程设计了，别看这一个简单的动作要求，带来的效果是极其明显的。

在今天的大数据时代，扎根蘑菇需要注意积累客户的数据，让数据会说话，来告诉指导你的下一步改善。在一个游戏产品里面，曾经有个数据的观察让团队有了非常有意思的发现，他们给玩家增强了游戏中身体碰撞感的设计，但是自从这个设计强化后，有个一直关注玩家行为的数据的制作人发现，玩家有意图的在游戏场景里面去伤害陌生人的概率大幅上升比如一个玩家在悬崖边走着，一个毫无关系的玩家过去就有可能把他推下悬崖了，于是这个团队看着这些数据就开始思考，到底在游戏中要不要鼓励这种场景，后来他们想出来一个特别“挣能量”的方式，就是挣来能量，互相碰撞只有一种目的，就是传递能量值，一下子游戏世界里面不一样了，充满了友谊和温暖，还有义气，让这个团队很开心，觉得他们在游戏世界里面引导了充满阳光的价值观。