通常很多营销人员经常会遇到这种情况，当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正顾客”。

每天服装导购人员都会迎来不同的顾客，而每一个顾客都有各自的个性，而作为服装店的导购人员要想做好销售，首先就得了解不同消费者的心里，在进行推销，这样的成功率会有显著的提高。

一、心不在焉型消费者

消费特征：购物时就随便逛逛，东看西看的。通常这类顾客是对什么都不发表意见，不论营销人员说什么都点头，或干脆一言不发。此类顾客内心已经决定今天不准备买了。换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对“让营销人员不在推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。

【方法】若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆告知“先生(小姐)，通过优惠承诺来刺激TA完成这一单的订购利用截开式质问，趁机会攻下。

二、强装内行型消费者

此类顾客认为对产品比营销人员精通得多。 他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令营销人员着慌或不愉快的话。这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。 他不希望营销人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼。但是他知道自己很难对付优秀的营销人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示营销人员他懂，你不要来骗我。 这种情况营销人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。

【方法】应该让顾客中圈套，如果顾客开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很得意。
当因不懂而不知所措时，你应该说“不错你对产品了解真详细，你是否现在就买呢？” 顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起，故此一问顾客一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。

三、理智型消费者

消费特征：此类顾客购物时目标明确，不希望被促销的信息打扰。此类顾客一般都注意听营销人员的讲解，他同时也在分析评价营销人员及产品。此类顾客属知识份子发烧友较多，他们细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。

【方法】对此顾客销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋。
给予购物指导信息，帮助TA们更快的找到想要的东西并同时推荐一些适合的产品，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。

四、冷漠型消费者

买不买无所谓，不介意商品优异，喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌而且很不容易接近。此类顾客不喜欢营销人员对他施加压力和推销，喜欢自己实际接触产品。讨厌营销人员介绍产品，表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心，注意力比较集中。

【方法】对此类顾客，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心。使他突然对产品感兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

五、好奇心型消费者

此类顾客没有购买的任何障碍，他只想把商品的情报(信息)带回去，只要时间允许他都愿意听产品的介绍。那时他的态度就变得谦恭，并且会礼貌的提出一些恰当的问题。此类顾客只要看上自己喜欢的商品，并激起购买欲则可随时购买，他们是一时冲动而购买的类型。

【方法】应编一些创意性的产品介绍，使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中，一定让此类顾客觉得这是个“难得的机会”。

六、节约型消费者

此类顾客谦虚有礼，对营销人员不但没有排斥，甚至表示敬意。他们喜欢说真话，决不带半点谎言，又非常认真倾听营销人员对产品的介绍。更看重省了多少钱而不是东西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折旧。

【方法】此类顾客应认真对待，然后提示产品的魅力，营销人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。 重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄。让TA们更容易看到那些清仓甩卖的产品等。

七、急躁型消费者

消费特征：马上找到想要买的东西，不然换另一家，不喜欢花时间在逛街上，一会儿没找到就会换一家。他完全不想听你的说明，对于商品的判断很精准。

【方法】快速利用他们看过的同类优惠的商品把TA们吸引住。应以亲切的态度应付他们，了解顾客背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构成压力的话。否则会更加急燥，介绍商品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾客觉得你是他的朋友。