联韬屈老师：

Gloria，你好！你是联韬最早期的学员之一。现在距离你获取APICS认证的2006年已经十年过去了。你有什么感想？

Gloria：

是啊，APICS认证的学习对我的职业发展有极大推动力。回想当时5门全英语的CPIM的学习还是非常辛苦的，通过第一门的学习后即发现对工作的帮助非常大。运用了国际化的专业供应链术语与知识和公司美国总部及内外部的同事交流更为顺畅。

联韬屈老师：

我们知道你在事业上发展很快。在一年多以前又被派到利乐在瑞典的总部担任全球采购管理总监一职，请跟我们描述一下你目前负责的工作好吗?

Gloria：

我目前的主要工作职责是采购管理的全球策略、IT技术及工具、流程，组织架构和人员/团队的发展。采购在供应链中是非常重要的一个环节，目前各个公司都对采购的重视度有了显著的提高，这推动了采购整体水平的大大提升，包括了员工的专业素质，最高管理层的重视，市场专业软件及平台的发展，供应商的集成及配合等等。我主要的任务是提升全球采购的有效性Effectiveness(Do the right things) 和效率Efficiency (Do the thingsright) ;  简化，规范及统一流程; 在中央集中管控(Centralization)及地区的分权(Decentralization)中找到最佳平衡。在过去的一年半时间里，我和团队制定了清晰的5年供应商管理的策略及目标，启动了公司全球项目包括： SAP Ariba 采购系统；标准化saving计算; 统一公司全球各业务组织的采购KPI并透明化Dashboard；整合全球间接采购Transactional的工作; 构建了全球采购组织架构蓝图，并将在今后三年中推行并完成。

联韬屈老师：

在采购管理上，中央集中管控的优势是什么？或者说为什么要Centralization？

Gloria：

Centralize或是Decentralize 一直是探讨的话题，没有绝对性。一般都是采用Hybrid的结构并根据各企业的实际情况在其中找到提高整体效率和业绩的结合点。例如对简单重复性的工作集合及统一管理可提高整体效率; 策略型工作的集中控制可提升有效性。比如以前每个单位都有若干个Dataanalyst数据分析员，这往往成了老板及部门同事的秘书型职位，不仅效率低下，更严重的是公司开发的DIY报告系统大多数员工都由于不重视或平时疏于使用，变成了仅少数员工的工具。数据分析员的工作也由于各式各样不统一的要求变得越来越繁重，管理层阅读报告的难度也由于不统一变得越来越复杂，那就需要更多的会议解释讨论和更多的ＰＰＴ。由于各式各样的需求通过数据分析员的手工编辑和改进，系统中开发的标准报告变得不再标准，大家不再重视对报告系统的持续改进; 而且由于总是可以那么”方便”地人为地做修改，数据的可靠性被质疑......。

因此，我们着手进行中央集中统一管理：持续了解业务需求，使用中央报告软件，找出根源问题提升数据的准确性，标准化和透明化，使每位员工都可以快速简单地获得被授权的数据信息，并根据各自的需求选择参数，在现有的报告系统中准确地完成分析工作。

联韬屈老师：

想在总公司层面做中央集中管控的公司不在少数，但这项工作的挑战也很大。通常下属的产品部门、工厂、区域、部门等都会对集权有阻力。你们是如何做到的？

Gloria：

分享几个重点

1．借助专业咨询公司:  将内部的主要问题由咨询公司评估，确保与市场同类公司对标benchmarking。通过咨询公司加强对内影响力，便于纵向和横向的多方位推行。

2    得到高层的支持: 这是成功最重要的一环。机会往往只有一次而且很有可能只能在非常有限的时间内完成Selling。因此充分准备，准确并充满信心地演讲，紧扣对方的感兴趣点展开才可能成功。

3．多层次多频次多方位的沟通: 分析并确认重要的关系人（stakeholders），列出沟通计划，进行各个层次地沟通，沟通顺序和形式都很重要。由上而下，面对面的沟通是最为有效的。视频会议，或电脑的摄像头也可以帮助远程沟通。

4．展现灵活性:  由于公司业务的多样性，客户要求的快速反应性，市场的多变性，使用一套全球完全一致的管理方法基本是不可能的。所以抓大放小，掌握业务核心，统一完成公司目标是关键。比如运用统一的KPI（Key Performance Indicator），各业务部门制定目标并统一衡量。加以PI（Performance Indicator）作为非目标型的横向比较，还可以加入业务部门的特定指标。

5．持续改进: 从反对声中不断找到完善的机会，认真倾听，了解真正的问题所在(往往是在探索多次后才发现非表面问题). 

联韬屈老师：

可以看出你们目前的工作非常成功。你觉得领导一个像利乐这样的大公司在全球实现集权管理，应该具有什么样的知识、经验和素质？

Gloria：

首先是专业素养，包括知识和经验。（CPSMfrom ISM, CPIM from APICS, EMBA from Maryland University Robert H.Smith Business School, ISO leader auditor from BSI, etc）。其次是沟通与团队合作的能力:  要与咨询公司在交流中学习，与专业人员互动，与企业内部各个部门和层级的沟通。还有就是要开拓视野，不断学习，参加行业峰会，参与各领域专业论坛。还要秉持谦虚的态度。

联韬屈老师：

非常感谢你今天的访谈，不仅使我受益匪浅，也一定会给我们的供应链管理人们带来启发和教益。我希望你在今后的工作中取得更多的成果，不断进步，给我们带来更多的分享。也祝你和你的家庭在瑞典幸福愉快！谢谢