精上教育寄语2013

新年新气象。同仁们，当新一年的阳光开始普照大地的时候，我们开始了新的征程。我们要以坚定的信心，坚强的毅力，不断钻研的精神，来完成我们的梦想。我们坚信，通过大家共同的努力，精上的发展一定会走的更顺畅！

一年之计在于春，一日之计在于晨，一生之计在于勤。对于在精上学习的同学们，新的一年里，我们相信每一位同学都能取得新的进步，同时也会日渐成熟，为明天描绘出更美更好更新的图画，在迈向明天的征途中，在新的起跑线上，朝着自己设计的目标义无返顾地一步步走下去。

个性化教育发展进入第七个年头，许多家长也就教学方案改革和教学管理等方面有了一定的疑虑，而一些个性化教育机构针对这种情况，推出了目标承诺服务体系，到底目标承诺服务和一对一个性化有什么区别，具体服务过程是如何实施，效果又如何？笔者带着这些疑问，采访了精上教育经营副总刘总。

教育产品定位应是解决整体问题

教育培训行业有这样一个现象，在选择个性化辅导教育时，同一家机构，有些家长会觉得辅导的很好，但有些家长却觉得不好。出现这样情况的根结在哪里？个性化教育到底应该如何解决整体的问题？

刘总认为：“对于家长来说，当然所关注的只是自己孩子的提升，但对于辅导机构来说，关注的却是学生整体的提升。这要从辅导机构的教育产品定位谈起，个性化辅导机构的核心定位就是解决学生整体的问题，所追求的是整体口碑，机构的好坏分别在于解决整体学生问题的比重大小，越好的机构解决学生问题的比例越大，如果只是通过一个老师解决一个学生的问题，那么服务好的机构，学生得到了提升，家长就觉得好，服务的不好的机构或者说学生的提升幅度没有达到家长预期值的机构，家长就理所当然觉得不好了。”一般来说，家长在学生入学前就可以通过多方面的情况了解教育培训机构的教学质量，但他们更多的是习惯通过自己更熟悉的方式去解决问题。这就是出现同一家机构有人说好有人说不好的原因所在。

对于如何解决整体的问题，刘总认为教育培训机构应该从教学管理入手，只有教学管理质量提升了，才能更好的解决整体学生的问题，家长的选择也必将推动整个行业逐步教研化。而精上教育所做的，正是不断的提升教学管理的质量。

精上的教学改革做了什么?

精上教育从一开始就对教学管理方面进行了一系列的改革。那么他们到底做了什么呢？

刘总介绍，精上的教学改革主要体现在对于学生教学计划的制定上。“老师只有在掌握学生信息越多的情况下，针对学生制定的教学计划才会越详细，对学生的提升才会越大。”

精上教育会对在学生入学时对学生进行摸底测试，测试的难度和学生更近一次大考的难度相当，而其他的教育培训机构对学生的摸底情况大多以学生上一次大考的成绩为标准，但每个学校的命题情况不同，学生的成绩不足以成为评判学生具体学习进度的依据，因此对于学生的参考性就不足。精上教育所推行的考点教学法，学生所进行的测试的试题都具备考点或隐含考点，通过测试检查学生的知识漏洞，从而进行针对性的教学。这些测试决定了精上教育教学计划的可行性、可预见性和可监督性。

其次，精上教育在学生入读之前会安排老师和学生的面试，老师通过和学生的谈话和接触，了解学生的性格、学习习惯、学习态度等情况，同时也让学生了解老师的教学风格，这种面试良好的解决了学科外的素质匹配，让学生在学习的过程中更为放松，也更易于提升。

第三，精上教育在对学生的培养过程中不断形成教学计划，这种教学计划不是整体的教学计划，而是阶段性计划，按月来做教学计划，过程是老师根据自己的教案和学生的掌握情况来完成，并在实际授课过程中进行匹配。虽然家长有可能不了解教案，但精上内部会了解并形成监督体系，促使每个月的教学计划能过得到更大程度的完成。

第四，精上教育每个月都会对学生进行月考，考试难度是和更近一次大考接近，并涵括在学习过程中新增加的考点和知识；月考之后，教师会进行总结，以便及时对下一阶段的教学计划进行调整。这样一来，学生的进步就可以从教学计划中得到体现和控制。

刘总指出，以上四点的结果都会进入学生的档案，学生档案的数据中显示，学生的教学计划中无论哪一个环节出现问题，都能清晰展现出来，这样整个教学计划就具备了可控性。

区别目标承诺一对一和个性化一对一

目前，一些教学培训机构推出了目标承诺一对一服务产品，但很多家长都不太清晰这种服务的概念，而且容易和个性化一对一混淆，那么这两种一对一服务到底有什么样的区别呢？

刘总认为，目标承诺一对一服务和个性化一对一的区别在于更精确锁定目标，这种锁定给合同中的三方所带来的效果也不完全相同，可以说，目标承诺一对一是个性化一对一的升级版。

从模式上来看，两种教育产品的形式也不同。首先是需求不同，学生需求的不同决定了目标承诺一对一服务必须高于个性化一对一服务；第二是形态不同；两者的认定体系不同，社会责任承载面也不相同，目标承诺一对一服务对教研计划性要求更科学；第三是内容不同，目标承诺一对一服务的对象大多是中等偏下的学生，现有成绩离目标达成距离较大，而且是要求在教学过程中体现更科学的整体学科的合理提升，教研会议需要协调各学科进度，因此目标承诺的内容和服务质量要高于个性化一对一。

从退费体系上来看，个性化一对一服务的退费范围只限于未上完的课程退还课时费，并不影响企业运营成本；但目标承诺一对一服务在学生入读之时就签订合同，合同具有法律依据，保障消费者、服务和管理三方利益。如果目标未达成，单个学生的服务成本超过了企业的收益，说明该学生的退费直接导致的是企业的亏损，会对企业的发展造成很大的压力。因此，目标承诺一对一服务的服务水平和其他方面，均远远高于个性化一对一服务。