“服务”是奥鹏远程教育公共服务体系价值所在。提高服务的意识、服务的技能、服务的质量和服务的品牌，是学习中心提升奥鹏教育公共服务体系运营能力的核心。基层学习中心作为远程教育市场更前端，是直接面对学生的服务窗口,是把奥鹏教育——“心系天下求学人”的服务宗旨具体落实到每一位学生的承载者,学生能够体验到奥鹏教育价值，就在于学习中心为学生提供报名咨询、学习过程辅导、实践环节的落实，考试的组织，论文环节辅导等多方面的教学支持服务的能力上。  

（一）组织入学教育活动，让学员掌握远程教育的学习流程和方法

在职人员因工作和家庭原因的影响自身的学习管理能力都不是很强，那么我们作为远程教育的工作者，必须要让学员认识远程教育、了解远程教育的学习方式方法，以增加学员的归属感和对奥鹏教育品牌的认同感。

（1）每季招生结束后，学习中心统一要对新的学员进行分班管理，要求由各班主任对新学员组织新生入学教育活动，通过入学教育活动让学员与老师之间相互认识，学员与学员之间互相交流学习，同时讲解奥鹏教育教学平台的操作流程以及今后学习过程中的注意事项。建立班级QQ群，方便同学们日后互相交流学习。

（2）对于行业学员，因工作原因不能前来参加规定时间入学教育，班主任会走到学生单位，对行业学员进行入学教育，现场指导学生上网学习。

（3）因工作或者其它原因无法在规定时间内参加入学教育的学员，由班主任了解学员的实际情况，根据学员的实际情况对学员进行一对一的入学教育，帮助学员顺利上网学习。

（二）加强教学支持服务力度，帮助学员解决学习问题  

对于远程教育的学生来说，需要独立完成网上学习过程，学员会遇到各种问题，作为学习中心必须要帮助学员解决这些学习过程中的问题就必须要求学习中心日常办公及各班主任电话7*24小时保持通讯畅通，学生如果遇到问题，可以通过电话随时联系到学习中心或班主任老师进行解决，学习中心实行首问负责制，负责跟踪学员学习问题的整个解决过程。  （三）加强督学、导学过程及时提醒学员完成教学要求

实行岗位责任制，由教学教务老师每天定时关注总部奥鹏教育OES平台及奥鹏教育微信平台发布的重要工作环节，负责督促和指导班主任按要求通过短信、电话、QQ、微信等方式及时通知和提醒学员完成（例如：作业完成提醒，免修免考办理，考试提醒，论文环节，毕业环节等），需要办理或者有特殊情况的学员由班主任汇总至教务老师，负责和奥鹏教育总部相关老师沟通进行解决。

（四）加强班主任的管理能力，提高工作效率

班主任是直接面对学生的直接老师，作为班主任就必须熟悉和了解合作高校和奥鹏总部的相关政策，在整个教学支持过程中，起到承上启下的重要作用，了解学生存在的疑惑或者问题，站在学生的角度去考虑，用心帮助学生答疑解惑。

奥鹏远程教育西安学习中心自成立以来一直遵循“服务创造价值，诚信赢得客户，细微创造精彩，管理走向未来”的服务理念，始终以为每一个前来求学的学生提供优质的教学支持服务为前提，用心服务以提高奥鹏教育的品牌形象。